Trocas e devoluções

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para todas as peças que vendemos, inclusive as feitas sob encomenda.

A peça precisa estar sem uso e em condições de ser revendida. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo de nos enviar a peça de volta é por nossa conta.

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (prazo do artigo 26 do CDC para produtos duráveis). Nesse caso você escolhe: trocamos por uma peça nova ou devolvemos o valor pago. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Nossas peças são impressas em 3D em PETG e passam por conferência antes do envio, mas se algo passou, a responsabilidade é nossa.

Peças impressas em 3D têm camadas visíveis e pequenas variações de acabamento entre uma unidade e outra — isso é característico do processo, não defeito. Também não cobrimos danos por uso fora da finalidade do produto, sobrecarga além do especificado na descrição, modificação da peça ou desgaste natural.

Escreva para contato@trideria.com.br informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio da peça de volta — você não precisa pagar nada adiantado.

Assim que a peça chegar aqui e for conferida, o reembolso é solicitado em até 10 dias corridos. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no Pix cai na conta, no cartão aparece como estorno na fatura (o prazo depende da operadora) e no boleto pedimos seus dados bancários para depósito.

Se o pedido ainda não foi postado, é ainda mais simples: escreva para nós e cancelamos com reembolso integral, sem qualquer custo. Peças sob encomenda entram em produção depois da confirmação do pagamento, então quanto antes você avisar, melhor.

Fale com a gente na página de contato. Preferimos resolver por conversa antes de qualquer coisa.